O atendimento de excelência sempre foi um dos objetivos principais da Nasajon. Pensando nisso, a empresa investiu em uma nova central telefônica, que começará a ser usada nesta sexta-feira, dia 13 de maio e trará mais agilidade e eficiência no contato com os clientes.
“É um divisor de águas no nosso atendimento. As novas ferramentas que essa central dispõe vão trazer benefícios para todos os clientes que desejam entrar em contato com a Nasajon, seja para solicitar suporte técnico, seja para resolver questões financeiras, adquirir novos serviços entre outros assuntos”, afirmou o diretor de relacionamento da Nasajon, Carlos Ferreira.
Uma das mudanças mais relevantes é a URA multi nível, que consiste em um menu mais detalhado, com níveis básicos, divididos por departamentos e subníveis específicos, que levarão o cliente ao posto de atendimento que melhor atenda à sua necessidade. No caso específico do Suporte, os clientes continuarão contando com os grupos de atendimento para assuntos específicos, compostos por técnicos especializados em determinados assuntos.
Outra mudança importante é a pesquisa de satisfação. Sempre que um cliente precisar entrar em contato com a Nasajon, ao término da ligação, ele poderá ser encaminhado, se desejar, para uma linha, onde dará uma nota para o atendimento que recebeu. Trata-se de mais uma forma de a Nasajon avaliar a satisfação de seus clientes e continuar buscando melhorias.
Os contatos para o Suporte contarão também com um monitoramento constante da supervisão, que prestará auxílio constante aos técnicos, para que o cliente termine a ligação com sua questão plenamente resolvida.
Tudo isso é para trazer mais conforto e confiança para os clientes. A Nasajon faz questão de oferecer o melhor atendimento possível, tratando os usuários dos sistemas como grandes parceiros.