Ouvir seu cliente não significa que ele sempre tenha razão. Você deve escutá-lo e prestar atenção máxima ao que ele diz, de forma particular e detalhada, sem discordar ou contra argumentar.
Mantenha sempre seus sentidos críticos quando ele descrever a solução que propõe para o problema que sua empresa vivencia. Porém, ouça e aprenda, mas não se deixe influenciar pela sua opinião e nem corra para atendê-lo, pois em se tratando de soluções, nem sempre o cliente tem razão.
O correto é ponderar suas reclamações e planejar uma solução que satisfaça a ele e à sua empresa. E você, como lida com as reclamações de seus clientes? Conte para a gente!