Certa vez eu assistia a uma aula num curso para executivos e o professor, meio “sem noção” de que falava com presidentes de empresas, mandou que um dos alunos mudasse de lugar e fosse para a primeira fila como “castigo” por não ter estudado o caso que iríamos discutir. Depois de passado o choque inicial e nitidamente constrangido, ele seguiu a ordem. Nesse ponto, outro aluno levantou a mão e, dada a palavra, disse que também não havia feito o dever de casa e iria acompanhar o colega – o que fez sem esperar aprovação. Aquilo o transformou no herói da turma e até hoje é reconhecido pela admiração dos colegas. Se você busca algum dia ser um líder, tenho uma boa notícia: você não precisa esperar ser promovido para desenvolver este talento!
De vez em quando surgem oportunidades que nos permitem mostrar posições e defender valores. Ao fazer isso nos posicionamos como líderes e conquistamos a admiração dos que nos rodeiam. Você não precisa ser diretor de coisa alguma para isso, apenas precisa aproveitar essas oportunidades quando elas surgirem.
Quando houver alguma situação que gere insatisfação, fale com quem decide. Sem medo. Seja firme e justifique a sua posição com argumentos, mesmo que eles não sejam de agrado de seus gestores. Líder não fala mal da empresa para os colegas de trabalho e muito menos reclama entre quatro paredes. Líder apresenta os seus pontos de vista diretamente a quem pode realizar as mudanças, apoiando seus argumentos com fatos. E mais: um líder apresenta possíveis soluções para reverter os problemas que aponta.
Uma ferramenta prática que costumo sugerir aos gestores durante os workshops que conduzo, consiste em três ações de brainstorming:
Primeira: identifique o item de maior descontentamento na equipe. Um só. Toda longa caminhada é feita com um passo de cada vez.
Segunda: procure as possíveis causas da insatisfação. Comece com conjecturas, mas procure PROVAS concretas que possam embasar a opinião.
Terceira: encontre pelo menos uma solução que seja viável do ponto de vista econômico e operacional.
Para ilustrar, conto uma história real. Costumo almoçar num restaurante cujo gerente reclamava constantemente da má qualidade da mão de obra porque os funcionários faltavam sempre nos dias em que ele mais precisava. Para comprovar a hipótese, sugeri que perguntasse para os antigos chefes desses funcionários se eles também faltavam. A resposta foi não. Fizemos uma pequena investigação e verificamos que eles moravam em locais não servidos por condução regular aos domingos e feriados (essa era, portanto, a verdadeira causa). Propus pagar uma ajuda de custo para o transporte por Van nesses dias. Os R$ 20 por pessoa eram uma pequena parcela do prejuízo com cada falta. Menos garçons = menos rotação das mesas = menor faturamento e lucro. Matemática fácil: R$ 20 contra R$ 300. As faltas caíram 80% (eventualmente um dos atendentes foi substituído e o problema desapareceu por completo).
Em suma: sugerir soluções de forma proativa, mesmo sem uma posição formal de liderança, tende a posicionar você como líder dentro da organização.
Por Claudio Nasajon, Fundador da Nasajon Sistemas
Veículo: Jornal do Commércio – 27/05/2015.