Com 28 anos de atividade no mercado de software para gestão empresarial, a Nasajon Sistemas sempre teve como um de seus pilares o atendimento de excelência. Ao longo desse tempo, a legislação sofreu diversas alterações importantes, o número de clientes aumentou significativamente e, em consequência, a quantidade de pessoas buscando atendimento também cresceu.
Questões como essas fazem com que a Nasajon esteja em constante estudo, visando oferecer as melhores condições para seus clientes agilizarem seus processos internos e aumentarem a produtividade de suas empresas. Em 2010 não foi diferente. Durante todo este ano, a Nasajon passou por diversas mudanças internas visando melhorar o atendimento aos clientes.
Hoje o departamento de Suporte conta com um analista de relacionamento, responsável por acompanhar os casos mais complexos, que exigem mais atenção. A empresa está sempre preocupada em avaliar a relação “nº de técnicos X nº de clientes”. Por isso, o corpo operacional aumentou aproximadamente 35%, inclusive nos cargos de supervisão. O suporte online também passou por mudanças importantes e atualmente o cliente da Nasajon conta com salas de chat divididas por equipes (grupos de sistemas).
Como se não bastasse, toda semana é feita uma pesquisa ativa, que tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento do Suporte. Essas pesquisas são muito importantes, pois servem como um termômetro para os gestores da empresa, que estão sempre buscando alternativas para tornar o atendimento ainda melhor.
Outra mudança importante ocorreu na parte técnica. Com o objetivo de melhorar as condições dos clientes para efetuarem o download dos atualizadores, a Nasajon mudou de provedor, aumentando significativamente a taxa de transferência dos arquivos.
Todas essas ações são resultado de muito estudo e da atenção constante que a empresa oferece aos usuários dos sistemas. Para a Nasajon, a atualização e a satisfação permanente dos clientes é prioridade. Em 2011, a empresa continuará promovendo ações e estudando alternativas para manter o atendimento de excelência que sempre a caracterizou.