Uma situação comum no varejo é o cliente insatisfeito. Não importa o tamanho do esforço, quem trabalha nesta área deve estar preparado para eventuais reclamações sobre o atendimento ou o serviço prestado ao consumidor.
Diante do exposto, o primeiro passo é resolver o problema. Ao fazer uma queixa, o cliente busca atenção e solução para o seu problema. Para isso, ouça o que ele tem a dizer e se mostre solidário à reclamação.
Você deve entender que sua reclamação não é um ataque pessoal, mas sim um pedido de ajuda. Deixe-o seguro e mostre prontidão para resolver a questão.
Por fim, comprometa-se e encontrar a solução para o problema e conquiste confiança e respeito.