Com a popularização da internet, as redes sociais passaram a ser vistas como potência de negócios. Hoje, a maioria das marcas interage com seu público por esse canal. Bom para as empresas, já que essa interação é relativamente barata, quando comparada às outras estratégias de marketing tradicionais.
Porém, o que é visto como uma grande sacada de negócios, também pode ser o ponto inicial de uma crise de imagem. Mesmo com todos os cuidados, as empresas estão sujeitas a exposições negativas nas redes sociais, principalmente devido à falta de controle da marca sobre as mídias online.
Para evitar que problemas ocorram, siga 5 passos:
1. Elabore um plano de contenção de crise.
2. Faça um planejamento detalhado antes de utilizar as redes sociais.
3. Tenha agilidade.
4. Não discuta com o internauta.
5. Não minta, não esconda informações e nem prometa o que não pode cumprir.
Executando tudo com bastante atenção e cautela, não há por que temer os internautas.