1. “Essa é a política da empresa.”
Esta frase faz com que os clientes tenham certeza de que escolheram então a empresa errada, já que nada pode ser alterado.
2. “Não há nada que possamos fazer.”
Isso mostra que a empresa não se preocupa com a opinião dos clientes e não apresenta flexibilidade, que é tão buscada hoje. Estimule que seu grupo de atendimento pense em alternativas para solucionar cada problema e recompense-os por isso.
3. “Você pode aguardar um momento?”
A maioria das pessoas vai responder com um sonoro “não”. E provavelmente vai levar a discussão para a internet, nas redes sociais. Se não houver alternativa, pelo menos seja específico sobre por que vai deixar o cliente esperando.
4. “Você precisará entrar no nosso site.”
Quanto menos o cliente precisar se esforçar para reclamar, melhor. O ideal é que o atendente possa resolver tudo no atendimento ao telefone. Caso não seja possível, não faça com que o cliente saia procurando o local específico. Envie um e-mail com o link da seção.
5- “Isso é de responsabilidade do fabricante.”
A relação financeira do consumidor é com você e não com o produtor. Portanto, faça o máximo para resolver qualquer possível reclamação e mude de fornecedor, mas assuma a responsabilidade.