Não importa o tamanho do esforço, mas para quem trabalha com o varejo, sempre haverá clientes insatisfeitos. Eventualmente, aparecerá um consumidor para reclamar do atendimento ou do serviço prestado. O que fazer diante disso?
O primeiro passo é resolver o problema. Um cliente, quando não está satisfeito, busca atenção e solução. Agora, para deixá-lo satisfeito novamente, ouça o que ele tem a dizer. Mostre-se sempre solidário à reclamação e entenda que ela não é um ataque pessoal, e sim um pedido de ajuda.
Além disso, faça com que ele se sinta seguro, deixando claro que você está à disposição para resolver a questão.
Por fim, comprometa-se e encontrar a solução para o problema e conquiste confiança e respeito.