Nos últimos meses, a Nasajon Sistemas tem se esforçado na busca de soluções que tornem o atendimento aos seus clientes muito mais rápido e eficiente. Trata-se de um estudo constante, que aponta o que pode ser melhorado no atendimento da empresa. Confira abaixo todas as novidades que a Nasajon está implementando:
Primeiramente, gostaríamos de informar que detectamos uma situação, em alguns casos, que pode ocasionar o fechamento repentino dos sistemas. Caso isto ocorra, basta acessar a área de clientes do site e atualizar para a nova versão que disponibilizamos.
Novidade no horário de atendimento no Suporte
O Suporte do Rio de Janeiro passou a atender das 07h40 às 20h20, de segunda a sexta e, aos sábados, das 9h às 14h, no telefone (21) 2213-9300.
Aos sábados, o atendimento para os sistemas Controller, Cobranza, Scritta e Loja PDV funcionará pelo número (21) 8679-0679 e para o Persona e Contábil continuará pelo (21) 2213-9300.
Obtenção de senhas
Os clientes da Nasajon serão notificados, por e-mail e SMS, sempre que sua senha estiver perto da data de expirar.
Automaticamente, quando estiver faltando dez dias para vencimento da senha de acesso, o sistema irá gerar uma nova senha.
Dicas, tutoriais e vídeos
A partir de agora, os clientes da Nasajon contarão com materiais de apoio, para sanar suas dúvidas mais frequentes. Para acessar o conteúdo, basta que o usuário acesse o menu Ajuda, e clique na opção Dicas, tutoriais e vídeos. Lá, ele poderá acessar uma espécie de Wiki, onde poderá digitar sua dúvida e encontrar a resposta. Além disso, os clientes da Nasajon contarão com dicas e vídeos que explicam as principais operações do sistema.
Atualização de versão
Manter os sistemas da Nasajon atualizados é muito importante. Essas versões trazem sempre novidades e correções, além de ajustes referentes à legislação. Para facilitar o processo de atualização, o cliente será notificado sempre que houver uma nova versão ou release disponível. Caso ele opte por baixar a atualização imediatamente, ele poderá continuar trabalhando normalmente enquanto o processo de download está em andamento. Vale ressaltar que a equipe de testes da empresa foi remodelada e que antes de serem liberadas para download, todas as atualizações dos sistemas passam por uma rigorosa avaliação.
Agendamento de cursos via web
Agora, dentro da área de clientes do site da Nasajon, os usuários poderão agendar os cursos ministrados pelo departamento de Suporte do Rio de Janeiro. Para fazer a inscrição nos cursos dos sistemas, o cliente deve entrar no site da Nasajon com seu login e senha e clicar no link “Cursos”, localizado no menu à esquerda da página. Após clicar, o usuário será direcionado para um página, onde deverá selecionar o sistema e a data/horário do curso.
Mensagens instantâneas
A Nasajon Sistemas criou mais uma forma de se comunicar com os seus clientes. Muitas vezes, os avisos postados no blog da Nasajon não podem ser vistos imediatamente pelos seus clientes. Com isso, muitas mensagens importantes são visualizadas de forma tardia, o que pode causar transtornos para seus clientes e sobrecarga nas linhas de suporte. Pensando nisso, a Nasajon criou um sistema de mensagens instantâneas, que avisará, via pop-up, sobre mudanças importantes nos sistemas, prazos de obrigações fiscais, mudanças no horário de atendimento entre outras informações.
Todas essas ações são para fortalecer ainda mais o laço de confiança que a Nasajon Sistemas possui com seus clientes. Os usuários dos sistemas Nasajon sabem que podem contar com uma empresa sempre preocupada em buscar novas formas de oferecer um atendimento de excelência em todos os níveis.