Enquanto muitos esforços são empregados em campanhas externas, pouco tem sido feito em termos de investimento em endomarketing, que é difundir a cultura organizacional de cada departamento.
Não é possível falar em excelência de atendimento aos clientes externos se, em primeiro lugar, não se falar na qualidade do atendimento interno.
Cada setor interno precisa se integrar a uma unidade de ação, de forma que cada uma proporcione atendimento de ótima qualidade às demandas internas, numa cadeia de excelência que vai do início do processo ao pós-atendimento.
Construindo um cenário assim, a empresa, micro ou macro, terá o melhor dos seus diferenciais competitivos nestes mercados agressivos: pessoas contentes, bem integradas no clima organizacional, dando um show no atendimento e fidelizando clientes.
Na sua empresa, o relacionamento interno funciona assim? Conte para a gente!